在海滨城市大连，胡大哥是人们口中所说的典型“家庭顶梁柱”——家中独子，上有老下有小，一个人扛全家，很累但也很幸福。他们有想要守护一辈子的家人，纵然辛苦，也在所不惜。

胡大哥从老家辽宁省瓦房店乡村走进了大学校园。大学毕业后，他辗转来到大连市打拼。

初到大连时，胡大哥没有任何人脉和资源，只能就近做点海边旅游租船的生意。或许是平日积攒下来的好人缘起了作用，一次偶然的机会，他接触到了海洋监测这个行业，在一番摸排调研后，他认为这个市场大有机会，决定大干一场。

如今，胡大哥的生活逐渐稳定了下来。他经营着一家小公司，四条船、八个人，主要做水质检测的生意。因为“养人”成本太高，人手不足时，他还要雇用临时工，索性生意还算稳定。

胡大哥说，对于他们干水质检测的来说，夏天是旺季，忙的时候小半个月要住在船上，根本没法回家。所以他媳妇自从生了女儿后便一直没有上班，全职在家照顾父母和孩子。

意外来得猝不及防，2021年、2024年，父亲和母亲接连不幸确诊重疾，这让刚过不惑之年的胡大哥一下子忙了起来。首先是治疗费用，幸好胡大哥这些年来有些积蓄，但最辛苦的是得有人来回“跑医院”，因为女儿太小，媳妇脱不开身，而家里、医院两头跑，每天来回就得四个小时。

因为大学时流行“考证热”，胡大哥当年也跟风考了保险代理人资格证，从而对保险有了启蒙认知。2018年，他在朋友圈看到有朋友介绍说“微信也有保险服务”，便开始关注腾讯微保小程序。

在对产品和服务一番对比后，胡大哥最终在腾讯微保平台上为自己和家人购买了一系列的保险产品。“打开微信，直接从‘保险服务’就可以点进去，非常方便。腾讯微保的人工客服回答问题也比较专业。这些都是我最终下定决心在这个平台投保的原因。”

作为微信里的保险服务，腾讯微保希望能发挥好平台的“连接器”能力，做保险服务工具，融通保险供给侧上下游。在业务实践中，腾讯微保推出了全流程的保险服务解决方案，贯穿用户投保前、中、后三个环节，可帮助用户精准解决“买哪些”“买哪个”“怎么赔”等痛点，有效消减行业长期存在的保险配置周期长、保险选购难度大、保险理赔不流畅难题。

几年前替父亲申请理赔时“方便、快捷”的细节，让胡大哥对腾讯微保的速度和效率印象深刻。2024年，在替母亲申请理赔前，他先咨询了微保专属客服，客服人员为他详细解答了理赔流程，并告诉他具体步骤。果然在他提交后，两三天审核完成后，赔款就到账了。

更令他感到意外的是，最后账面上竟然比“预期”多了一万多元。原来胡大哥为母亲前后买过两份保险：重疾险和中老年癌症医疗险。他先申请了重疾险理赔，没想到微保直接将上述两份保险的理赔款一并赔付到位。

让胡大哥意外的这个功能，是微保创新推出的“多通道理赔报案模式”——即用户仅需填写1次报案信息，就会根据出险场景智能匹配可理赔的多张保单并发起报案。针对各类复杂的医疗单证或在理赔过程中有任何问题及需求，用户可以随时唤起人工协助服务，享受全程陪伴。

截至目前，“微保安心赔”服务已覆盖人身险、车险、财产险等多个险种的在线理赔，平台服务理赔案件量超1774万，累计赔付金额超62亿元，“微保安心赔”服务五星好评率达97%。