今年5月底，开封市兰考县梁先生花费13.78万元，在一汽大众巩义合众汇金4S店 ，购买了大众速腾1.6L自动舒适版一辆。行驶至今年9月份3880公里，出现4次打不着火问题,3次进行维修。10月10日维修后，又出现油表不显示油量、空调自动开启问题，这让梁先生感到“特别失望”。

　　新车问题不断 求助东方今报

　　近日，东方今报接到开封市兰考县梁先生的投诉电话，反映车“打不着火、油表不显示油量、空调自动开启”问题。“4个多月的新车，行驶里程只有3000多公里，竟然4次打不着火，维修了3次，后来油表、空调又出故障。这种情况哪个消费者能接受？让我特别失望的是，出现问题后，一汽大众厂家、巩义合众汇金4S店都不给我解决问题，消费者协会也不管不问。”

　　梁先生气愤地说：“我买车就是为了工作，但这辆所谓的新车，几乎每天都在修理，其间没有使用过备用车，也没有任何补偿，严重影响了我的工作，但4S店却认为这些都正常。我现在打电话向东方今报投诉，就是要求一汽大众更换新车或者延长质保期！”

　　一开始，采访并不顺利

　　11月14日，东方今报记者就梁先生投诉的问题进行了采访。

　　从10:08至10:39，记者先后通过新浪微博@一汽大众、在一汽—大众官方微博留言、给“一汽大众鲁豫鄂”官方微信发送信息、给一汽大众巩义合众汇金4S店技术经理杨先生发微信，但直到截稿为止，均未得到任何回应。记者试图通过一汽大众新浪微博发私信，也无法成功发送。

　　紧接着，记者又给一汽大众合众汇金4S店技术经理杨先生发送了一条采访短信。过了一会儿，他回复说：你好，我今天没上班，回老家有事，明天上班了给你回复。无奈之下，记者拨打合众汇金4S店客服电话4008179621，但是也没能打通。

　　11:12，记者从网上搜到了巩义合众汇金4S店的服务电话0371-85619998，拨过去几秒后，一位女性工作人员接了电话。她表示，合众汇金一直保持与梁先生进行沟通，但沟通的结果需要咨询合众汇金的技术经理杨先生。当记者问4S店是否能满足梁先生提出的“换新车或延长质保期”要求时，她表示，4S店之前没有出现过这种情况，需要跟厂家反映一下。于是，记者留下了电话，希望4S店能够及时回复处理结果。

　　11:22，东方今报记者拨打了一汽大众厂家客服中心热线043185990888，6002号女性客服接了电话。记者向她讲述了梁先生的遭遇。客服则告诉记者，梁先生已于10月29日拨打一汽大众服务热线，已经建立了投诉单，反映了“打火、油箱、空调问题”，与记者的表述一致。记者希望在当天得到回应，她表示“我已经把您反映的信息记录下来，之后会有专门的投诉专员进行处理，不是我给您回复”。但直到截稿为止，一汽大众厂家客服中心人员也没有给记者回复处理结果。

　　消费者梁先生：我怀疑我的车是“事故车或泡水车”

　　11:46，记者拨打投诉人梁先生电话。他告诉记者：“你刚才打了电话后，4S店立即给我回复了，可能会送我一次小保养。要不是你刚才打了电话，他们害怕公开报道，4S店不会跟我联系。我投诉半个月了也没有回复。”

　　让梁先生特别担心的是，巩义合众汇金4S店紧挨着二手车市场，会不会销售“事故车或泡水车”。 他表示，提车时就特别担心，结果这个车不断出现问题。“现在听说那个二手车老板卷钱跑路了，隐患难以想象。”

　　“我这车太脆弱，毛病太多了，4S店有投诉、维修记录。打火问题、油表问题暂时没有出现了，但空调自动开启问题依然存在，4S店却说正常，让人郁闷。”

　　协商结果：一汽大众承诺“送一次保养、延长一年质保期3万公里”

　　中午12点25分，梁先生给东方今报记者发来微信：刚才，一汽大众巩义合众汇金4S店跟我协商了，他们承诺送我一次保养、延长1年3万公里的质保期。虽然跟我的要求有一点距离，更希望延长两年质保期，但我非常感谢东方今报。如果没有你们进行协调、监督，估计我什么条件都谈不成，一汽大众的服务有待提升。

　　12点34分，一汽大众合众汇金4S店技术经理杨先生给记者打来电话，表示“已经跟客户协商好了”。他向记者解释说：“梁先生的这辆车，只是故障率稍微高一点，但我们一直是积极解决问题。目前的协商结果是，我们给他送一次保养，延长一年质保期3万公里。至于保养价值多少钱，还没有确定，但该有的保养项目都能做好。现在，我们就等着他有空来巩义店，签订下一步的协议。”

　　“就是考虑到梁先生的车是新车，而且故障率稍微高一点，所以我们也拿出了解决问题的诚意。有一次，他的车出现打不着火问题，兰考4S店没有解决好，于是我开车从巩义到兰考上门服务，来回行程500多公里、耗时8个多小时，第二天凌晨2点才回到巩义。可以说，我们是负责任的，但后期又发现了小毛病，他心里边不舒服，这个我也理解。”杨先生说。

　　空调问题正常吗？

　　杨先生认为，空调偶尔自动开启属于正常现象，只是梁先生不太理解。偶尔一次油表不准问题，开封那边的4S店已经准备好了维修部件，但梁先生还没有时间去修。“打火问题据说出现过几次，但有救援记录的，开封只有两次。第一次打火问题，兰考4S店没处理好。第二次打火问题，是发动机电脑板故障，我们这边订货，我上门去做的服务，之后就一直没有出现这个问题了。”

　　对于杨先生的说法，投诉人梁先生反驳道：“打不着火问题确实出现了4次，维修了3次，杨经理是在说谎。当然，他确实长途跋涉上门服务过，表示感谢。空调的事，算是正常吗？大众一直这样子，不想管的事就说正常。” 而记者查询得知，巩义至兰考的距离，只有175公里。这样推算的话，来回也只有350公里，并不是杨先生所说的“500多公里”。

　　律师观点：如果协商不成，梁先生随时有权直接到法院起诉解决

　　如果协商不成，梁先生应该怎么办？对此，河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，如果确定汽车存在质量问题，才导致打不着火、漏油等不正常现象出现，那么汽车经销商和厂家应当承担民事赔偿法律责任。商家和车主可以协商解决，包括给予车主延保、赠送礼物等。但对于车主来说，如果协商不成，随时有权直接到法院起诉解决。

　　搜索关键词“投诉 大众速腾”，显示相关结果290万个

　　11月15日上午，东方今报记者在百度搜索关键词“投诉 大众速腾”，找到相关结果290万个；搜索关键词“大众速腾 空调自动开启”，找到相关结果26.6万个；搜索关键词“大众速腾 打不着火”，找到相关结果4.02万个；搜索关键词“大众速腾 油表不显示油量”，找到相关结果2.11万个。从这些数据可以看出，大众速腾的产品、服务确实难以服众。要想品牌可持续发展，一汽大众今后就得加强品质监控，完善服务体系，进一步履行企业责任。