时间过得很快，转眼间就过去了，我们的工作进入了一个新的阶段。为了在未来更好地发展我们的工作，是时候为我们下一阶段的学习制定一个计划了。制定一个计划是没有线索的吗？下面是范文参考网为大家整理的小区保洁年度工作计划（11篇），欢迎阅读与参考。

　　一、20xx年工作总结

　　1、以因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年的培训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味；地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍。

　　2、恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，就能保证工具使用的.长期性。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。

　　3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现的维修现象，我们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。使我们都有一种集体意识，积极为企业做贡献，维护好公司形象。

　　二、20xx年存在的不足

　　顺利展开铺好路。管理能力还需要不断的提高。因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人学习，多看多学多问。节能减材还需要不段的创新。根据工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。

　　为了营造干净整洁的小区环境，提高业主居住质量，小区物业决定开展为期一个月的保洁工作计划。此次计划将从小区内部到小区外部全面铺开，包括日常保洁、大扫除、绿化养护、垃圾分类、环保宣传等多方面的工作。下面将具体介绍此次计划的实施内容。

　　一、践行日常保洁

　　从每天清晨6:00开始，保洁人员将按照固定的保洁路线，清扫小区的'每一个角落。特别是业主通往楼房的入口、停车位的表面、社区活动场所以及消防通道，这些地方要长期保持干净、整洁、有序。另外，还要对小区内公共区域、楼道等部位进行日常清扫，确保业主居住环境的卫生与整洁。

　　二、开展大扫除

　　在日常保洁的基础上，小区物业还将在每周末开展一次大扫除活动，集中清理楼道、走廊、花坛等公共场所，并对不易清洁的区域进行专人清理。此外，物业还将对小区内部装修建筑、地下通道、公共交通站点等地进行定期大扫除活动。保洁人员将采用高压水枪、真空吸尘器等工具进行清理，确保每个角落都得到彻底清洁。

　　三、重视绿化养护

　　小区绿化是业主们休闲伴侣、赏花观景的基地，同时也是街区环境的一部分，因此小区物业还会有专人负责对该部分进行养护和管理。这包括定期修剪树木、剪草、除虫等工作，并且要针对不同植物、不同季节制定相应策略，确保绿化部分始终保持翠绿、生机和活力。

　　四、推行垃圾分类

　　随着人们环保意识的提高，垃圾分类成为了日常生活的一个必备环节。为此，小区物业将大力宣传垃圾分类的重要性，并要求整个小区居民进行积极参与。保洁人员将在小区内设置分类标志牌，方便居民进行垃圾分类，每天定时进行垃圾清运和分类。

　　五、开展环保宣传

　　为提高业主环保意识，小区物业还将通过多种形式进行环保宣传。包括在社区活动场所张贴环保宣传海报，发放环保宣传资料以及举办环保知识讲座等。目的是通过宣传、教育居民的环保意识，鼓励人们积极参与环保活动，共同营造绿色环保社区。

　　总之，小区保洁月工作计划旨在从多方面全面铺开，保持小区整洁与干净。只有全小区人民共同参与、积极配合，才能创造一个美丽、和谐的居住环境。

　　根据医院的要求及期望，针对今年的不足之处，保洁团队将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强员工的服务规范上，我们将一如既往地做好本职工作，坚定服务理念，让我们有更好的发展去服务医院。让医院的所有的人能在干净整洁，卫生优美的温馨环境中度过。今年我部门要重点做好以下几个方面的工作。

　　一、完善各项管理制度：

　　20xx年，我们将在原来的基础上，修改完善各项管理制度，并把各项工作标准进行细化，便于保洁人员熟悉自己该怎样做，该做什么。方便于管理人员监督及考核。定人定岗责任到人，让每位员工都认识自己的不足之处，并积极寻求改进。工作中采取有效措施，加强对保洁人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的法展。

　　二、专业技能培训：

　　医院的保洁员需要培训的内容很多，结合工作中的实际情况我们要做好以下培训，各区域清洁程序。清洁工具，清洁剂的分类和使用，玻璃的刮试，电梯的清洁保养，墙面地面的清洁等，让保洁员了解碱性，酸性，中性药剂的使用，以及药剂对各种材料产生的破坏性。以便更好的使用。除了需要培训员工清洁用品及清洁工具的使用外，还要培训消毒程序，消毒液的配比，怎样做标准预防，怎样去运送标本，儿童玩具怎样去消毒，紫外线灯管怎样去擦拭，医疗垃圾的管理等。每周两次陪训，做好培训记录，并对员工进行考核。

　　三、提高员工的仪容仪表，礼节礼貌，加强保洁团队的整体素质：

　　保洁员统一着装，仪容仪表着装整齐，精神饱满，礼貌用语十一字（您、您好、请、谢谢、再见、对不起）不离口。真正做到微笑服务。培训员工三轻（走路轻，说话轻，敲门轻）。让保洁员认识到保洁的荣辱是我们大家的荣辱，狠抓员工的服务意识，让员工树立“业主至上，服务第一”。让每位员工在服务中都设身处地的为客人着想，“想客人之所想，优客人之所优”。在客人开口前让客人满意，让客人深刻的感受到家的温馨。

　　四、逐步规范保洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗：

　　号召员工节能降耗，物品领用要做好登记。在节能降耗上采取从一点一滴小事做起，精心维护设备及工具，尽可能延长设备及工具的使用寿命。在工作中也减少不必要的浪费，每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头，尽可能的为医院节约开支。

　　五、建立工程报修档案

　　与工程部密切配合，建立工程维修记录。对一些需要维修的项目及时与工程联系，并做好记录，便于及时跟踪了解维修状况，从而更有力的.保障区域内设施设备的完好性。

　　六、安全事故的防范意识的培训

　　对员工进行消防安全知识培训，让员工了解消防安全的重要性，培训员工电器的使用以及高空作业时梯子的使用，加强每位员工对危险的防范意识。消除不安全隐患。

　　医院在不断的壮大，我们保洁的队伍会随时跟着医院的发展而发展，保洁部会在新的一年里，不断提升工作技能及工作质量，让所有来医院的人都有一个干净温馨的优美环境。

　　一、日常保洁工作计划

　　日常保洁工作是保持物业环境整洁卫生的基础，它包括清洁楼道、电梯、公共卫生间、垃圾桶等。具体保洁时间和清洁项目如下：

　　1.每天清洁公共卫生间一次，包括地面、洗手盆、马桶、镜子、墙面等；

　　2.每天清洁楼道一次，包括地面、扶手、门牌、花盆等；

　　3.每天清洁电梯一次，包括电梯门、地面、墙壁、按键等；

　　4.负责每天定时清空垃圾桶，保证垃圾桶内无垃圾溢出。

　　二、区域保洁工作计划

　　区域保洁工作是日常保洁工作的补充，它包括清理大面积的区域，如楼道、广场、公园等。具体保洁时间和清洁项目如下：

　　1.每周清洁物业大厅一次，包括地面、墙面、门窗、摆放物品等；

　　2.每周清洁公共区域一次，包括走廊、休息区、楼道、花园等；

　　3.每月清洁交通设施一次，如路灯、路标、交通指示牌，保证交通设施整洁干净；

　　4.在节日和重要活动期间，对公共区域进行特别清洁和装点。

　　三、特殊保洁工作计划

　　特殊保洁工作是指遇到紧急情况或需要进行特殊处理的保洁工作。具体保洁时间和清洁项目如下：

　　1.天气恶劣时，及时清理门前的积雪、積水，保证住户安全出行；

　　2.有关突发事件、特定活动等的'保洁工作，如大型演唱会、展览会等；

　　3.按照住户要求对居室进行清洁保洁，如地毯保洁、沙发维护、空气净化等。

　　四、自我学习和培训计划

　　为了保证保洁员一直具有良好的工作素质和专业知识，物业公司要加强对保洁员的培训和自我学习。具体工作计划如下：

　　1.定期（每月或每季度）组织保洁员参加相关技能培训班，不断提高保洁员学习技能；

　　2.鼓励保洁员间相互学习和资料交流，提高保洁员工作素质；

　　3.监督保洁员的实际保洁质量，并及时发现和纠正问题。

　　总之，物业保洁员的工作计划需要详细、具体、生动且丰富。只有这样，才能更好地保持整个物业环境的整洁与卫生，使住户生活质量得到提高。

　　20xx年对物业保洁部来说是充满挑战和压力的一年。随着小区业主入住数量的增多，商铺的全面装修与运营，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主新的实际要求及期望，要一如既往地作好本职工作，坚定“业主至上，服务第一”的服务理念，同时要开拓工作思路，不断提升整个保洁团队的服务技能水平和管理水平。现就20xx年物业保洁部的工作作如下计划：

　　一、完善管理制度，细化工作标准

　　20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度及工作标准。培养员工的自觉、自律意识，进一步加强对人的管理，并且把各项工作标准进行细化、量化。一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该做到什么程度；另一方面，方便对保洁员工的考核、监督。在工作中，继续坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的.“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

　　二、做好招聘工作、优化员工队伍

　　随着住房公积金团购房的交付，20xx年二栋一单元将会进入全面装修入住期，公司的海元会所也即将装修完工开业。人员的及时补充，将是日常工作任务保质保量完成的基础。保洁部将按照实际工作量需招聘人员1至2人。同时，要时刻关心员工的生活，掌握思想动态，了解工作需求，化解内部矛盾。对工作务实，做事勤劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不服从工作安排的员工，要辞退优化。

　　三、加强技术技能培训、提高专业素质

　　对保洁部员工要进行公司制定的各项规章制度的培训和保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到保洁工作要求。在对保洁员工进行理论知识的培训同时结合理论和实践相结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。全年部门员工培训计划不低于10次。

　　四、落实责任管理，做好日常工作

　　每日对小区楼道、道路、广场集中清扫2次，四楼平台、顶层天面每周集中清扫1次，确保无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁1次，确保无明显污渍、灰尘；每日对垃圾集中清理清运一次，并且保持垃圾桶清洁无异味；地下停车场按排专人专管，确保标识清晰，地面干净整洁。

　　五、加强安全教育、增强安全意识

　　保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的安全操作及注意事项。不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对其它安全问题有所了解，能处理。让员工认识安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。

　　六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治

　　定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的发生。同时根据其生长情况及时修剪整理，保持观赏效果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀工作，对电梯进行清洁消毒工作，有效防范有害生物的滋生。

　　七、提高工作效率、接受临时性工作

　　在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，确保及时处理下雪外围冰雪清除工作及室内防滑工作。在20xx年将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓荒”清洁工作，为业主收楼随时作好准备。对于公司领导临时性安排的工作，要做到保质保量不打折扣的去完成。

　　八、合理利用资源、降低工作成本

　　加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工具以旧换新，杜绝浪费。对废旧工具进行修补，为公司节约不必要的开支，争取以最低的开支达到最好的事效。

　　为满足社会对清洁卫生的需求，提高保洁员的素质和能力，制定并实施月度培训工作计划显得尤为重要。本文将从培训目标、内容、方式、效果等几个方面来详细介绍该计划的具体实施过程。

　　一、培训目标

　　1.提高保洁员的卫生知识水平。本项工作将通过知识普及和专家讲座等形式进行，将卫生知识传递给保洁员，增强其了解清洁卫生方面的敏感度和意识，提高工作的质量和效率。

　　2.提高保洁员的职业技能。本项工作将通过实地操作、现场模拟等形式进行，培训保洁员熟悉清洁工具和设备的正确用法和维护保养的'方法，掌握不同场所、不同物品的清理方法与步骤，熟悉保洁工作的操作规程和注意事项等，提高其清洁卫生的工作技能。

　　3.加强团队意识和协作精神。本项工作将通过团队建设、小组活动等形式进行，培训保洁员加强团队意识和协作精神，鼓励员工之间互相合作，形成良好的工作氛围。

　　二、培训内容

　　1.卫生知识方面：卫生概念、环境卫生、个人卫生、健康知识、卫生防护等。

　　2.清洁工具和设备方面：扫把、拖把、垃圾桶、擦窗器、电擦地机等清洁设备和工具的使用方法和维护保养。

　　3.不同场所、不同物品的清洁方法和步骤：如室内地面、墙面、门窗、办公桌、厕所、楼梯、电梯、花园、停车场等地方的清洁方法和步骤。

　　4.保洁工作的规程和注意事项：如保洁员必须要做到的事项、保洁员在工作中要特别注意的问题，备勤、出勤、离岗等情况工作流程等。

　　三、培训方式

　　1.*讲堂：专门邀请卫生和清洁方面的专家，对保洁员进行知识普及和科普。

　　2.现场操作：对清洁工具和设备的使用方法和维护保养等内容进行演示和操作。

　　3.模拟场景：对不同场所和物品的清洁方法和步骤进行模拟场景实践操作，让保洁员们亲身体验并掌握相关技能。

　　4.团队建设和小组活动：打造一个互相学习、和谐共事的环境，增强员工团队意识和协作精神。

　　四、效果评估

　　为确保培训工作的有效性，需要根据以下标准对培训效果进行评估：

　　1.知识掌握情况：关键知识点的掌握程度和实际应用情况。

　　2.操作技能评估：对保洁员实际操作能力进行评估，查看和优化操作流程。

　　3.绩效评估：对培训后的保洁工作绩效进行评估，查看保洁员工作态度、水平和工作效率等方面的变化情况。

　　通过以上的评估标准，可以全面地评估培训工作的效果和成效，并在实践中不断改善培训方法和工作流程，提高培训质量和效率。

　　总之，保洁月度培训工作计划是一项必要的工作，能提高保洁员的素质和能力，进一步提高清洁卫生的质量和效率，为社会建设营造一个良好的环境。同时，为了达到显著的效果，培训方案需要根据实际情况进行制定和优化，加强保障和监控，以确保保洁员的培训能够真正拥有长效性和可持续性。

　　20xx年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20xx年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：

　　1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。某年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

　　2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的`好评，在业主心中树立了良好的形象。

　　3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。

　　4、做一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。某家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。

　　5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

　　6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。

　　20xx年，我们一直在努力!

　　我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着"您的满意，是我们永远的追求"的物业服务宗旨，"以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先"的公司管理理念，以"上水平，创效益，树品牌"作为公司的发展目标，"服务第一、客户至上"作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，根据20xx年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20xx年的工作计划、标准、目标。

　　一、保洁工作标准化小区保洁年度计划书

　　1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高员工的技能又拉近同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做）;先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。

　　2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。

　　3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。

　　二、管理要素实施正规化

　　1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。

　　2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。

　　3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。

　　4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。

　　5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。

　　三、人力资源管理规范化

　　1、对员工进行不同层次的'培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

　　2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

　　1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

　　2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

　　3）加强班长的基础管理能力。

　　4）工作标准量化、可操作性强。小区保洁年度计划书

　　5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

　　3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。

　　4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

　　5、20xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。

　　四、业主、甲方检查满意化。

　　针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。

　　五、上下关系和谐化。

　　正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。

　　一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。

　　做好小区卫生工作，给小区居民一个干净舒适的生活环境，我根据自己工作的任务，做了如下详细安排。

　　一、早上工作

　　必须要在小区居民早上工作之前，做好卫生工作，规定每天早上六点起来上班，六点半赶到小区工作，首先的任务就是对小区全面打扫。对于小区大道认真打扫干净，打扫工作遵守不随意挪动居民的物品，不打扰居民，不随意摆放垃圾。维护小区居民的权益。作为一个保洁员，我只希望在自己能力范围内做好工作，不给小区居民添麻烦。对小区做了整体清理之后就及时的把垃圾挪移到指定位置。小区内有垃圾桶十五个，在各个角落内。我负责把垃圾清理出来，然后倾倒到垃圾堆。当垃圾很多的时候负责我打电话让人来拉走。避免蚊虫滋生。工作完成后，会对小区内垃圾桶或者比较脏些地方消毒。之后就是打扫楼道内的垃圾，确保所有的垃圾都能得到及时解决，我从不会让居民主动联系我，而是会主动的与他们沟通，做好协商避免自己在工作中影响到他们的生活。

　　二、中午工作

　　在小区内，一般中午都比较安静，这时候每一栋楼的居民也相对要少一些，这时候我就会开始对每栋居民楼进行打扫，每家每户，都会把他们家里产生的垃圾放在门口，这时候我只需要到门口把垃圾全部收拾掉就行，对楼道内的卫生，需要经常维护，每天中午都会把楼道拖一遍，同时会做好消毒工作，毕竟楼道经常是人们行走的地方，在这些地方的卫生一定要保持。因为每栋楼层都没有楼道，只需要在楼梯处清扫一遍，还有就是电梯，电梯的卫生更重要，会对电梯内简单打扫。保证我工作的时候没有垃圾。对于垃圾比较多的地方我会放上垃圾桶，这样方便居民扔垃圾。

　　三、晚上工作

　　晚上，一般都是收拾下午出现的垃圾，按照我工作的经历，一般下午的垃圾比较少，不需要太多的操心，只需要保持基本的卫生，我一般就是会在晚上把一些随意仍在小区内的垃圾捡到垃圾桶，同时清理每个垃圾桶的'垃圾。因为晚上需要安静，正因为如此我都会在六点到七点之间做好这一些工作，清理掉产生的垃圾，做好整个小区的卫生。我也会留下自己的联系方式，与小区内的居民沟通，那些地方需要经常清扫，需要改进。与小区居民沟通后改进，在我看来这样有利于我的工作，避免出现分歧影响到以后的工作。

　　由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。

　　一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制

　　20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

　　二、执行首问责任制

　　实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20xx年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

　　三、建立“免查楼层制度”

　　充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

　　为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

　　四、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况

　　从20xx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

　　五、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

　　随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的'，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?

　　部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

　　1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　　2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　　3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　　4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

　　以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

　　一、清洁绿化日常管理工作

　　1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少人员流动。

　　2、员工培训工作

　　员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

　　3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。

　　4、日常保洁工作

　　加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

　　5、工具物料管理

　　为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的`价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。

　　二、清洁开荒工作