在北京的托育服务机构中，不少设有价格较低的普惠“乳儿班”“托小班”，服务6个月至2岁前的“小小孩”。然而在实际中，“”普遍存在招不满的情况，原因主要是家长对幼儿在园的安全照护，以及教师责任心等方面的担忧。

近年来，我国大力支持发展托育服务，服务对象是半岁到3岁的婴幼儿，托育服务中又细分出“乳儿班”，其服务对象为年龄约在6-12个月（年龄最早的可低至2个月）的婴儿。不久前，“浙江一公办幼儿园开设乳儿班”话题收到不少好评。其实“乳儿班”并不好办。

这主要是因为“乳儿”年龄太小，不会表达，家长由此担忧孩子不能得到及时照料，在集体环境中容易生病。于是出现“叫好不叫座”，即舆论普遍肯定“乳儿班”，但其招生存在咨询多、实际送托量少、机构招不满的情况。有园长坦言“送托量不及咨询量的十分之一。”

送托量太低意味着“乳儿班”成本高、资源浪费，很难持续运营。以某“乳儿班”为例，软硬条件均不错，如提供“专属定制”床，大教室所有墙面软包装，所有尖角位置包成圆角……软件方面，一周菜谱不重样，作息时间按需排，师生比接近1比1，月收费1900元。

然而，该“乳儿班”里目前仅有7名幼儿，第一期仅仅有2名，逐步增加到7名。要想提升送托量，只能从家长“不放心”入手，将“乳儿班”办成“放心班”。笔者以为这是一篇“大文章”，需要制度层面给予精准支持，也需要托育机构消除顾虑，给家长派发定心丸。

其实，国家卫健委2019年公布的《托育机构设置标准（试行）》中，就规定了乳儿班10人以下、保育人员与的比例乳儿班1:3等要求。每家托育机构的“乳儿班”都要对照官方标准提供服务。如果园方标准高于官方标准，则应充分宣传园方标准换取家长信任。

由于家长高度关注安全照护方面的问题，相关制度、标准更应该围绕安全照护进一步做细做实。家长究竟关心哪些安全问题，有关方面应该深入调查，然后以问题为导向进行完善。当制度、标准符合家长期待，托育机构又严格执行规定标准，家长没理由怀疑“乳儿班”。

作为托育机构来说，要想赢得家长信任提升送托量，其各项服务标准只能高于国家规定标准。鉴于家长对教师责任心等方面心存担忧，既要在教师招聘方面严格把关，也要在教师培训考核方面从严，还要对教师一切行为进行无死角监督，并通过监控视频让家长们随时抽查。

同时，托育机构要善于宣传自己，提高在家长心目中的形象。只有将“乳儿班”的安全优势、师资优势、制度优势、服务优势、价格优势等信息播进家长们的心里，才有望提高送托量。其中以真实案例说服家长，也是赢得信任的重要一点。这需要“乳儿班”懂“营销”。

作为婴幼儿家长也要认识到几点：其一，不要从过去部分的负面印象联想到“乳儿班”，因为管理更规范；其二，虽然婴幼儿年龄小不会表达，但保育人员比一般家长更专业；其三，家长可通过现代监控和通讯手段，常与“乳儿班”保育人员互动，消除不安心理。