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279买个“假”手机

现如今，购物方式多种多样，人们足不出户，就可以享受网络购物和电视购物带来的便利，一些电视购物的广告更是铺天盖地，其中不乏有些产品被夸大宣传、名不副实。前几天，我们栏目接到市民孙大爷打来的求助热线，说自己被骗了，原来，老人家通过电视购物买的手机，到货之后发现不能正常使用，想要退货，却再也联系不上商家了，这究竟是怎么回事呢？

日前，记者来到隐珠街道大卢家疃社区。一进门，患有眼疾、行动不便的孙大爷就摸索着拿出自己购买的手机，和记者说起了他的购物经历。

隐珠街道大卢家疃社区 居民 孙宗存

电视广告上说电话免费上网，免费打电话，全不用拿钱，老年人看不见很简单，说句话就电话就打出去了，趁呼我用正好。

孙大爷说，前阵子，某外地电视台循环滚动播出的手机广告，吸引住了他，自己一直想买一部按键手机。广告词里，听起来方便的功能，实惠的价格让他忍不住拨打购物电话下了单。手机是货到付款，但想要验货，得先交钱，为了确保手机能正常使用，孙大爷多次通过电话和卖家确认如果产品有问题，是否可以退货。

隐珠街道大卢家疃社区 居民 孙宗存

能用，不能用我们退，你如果不能用我们保证给你退。

在收到对方的包退承诺之后，孙大爷放心地把279元钱付给了送货员。结果在尝试使用新手机时，大爷发现，这手机并不像对方承诺的那样。

隐珠街道大卢家疃社区 居民 孙宗存

他是触屏的，我用带按键的，他和我说里边有按键有触屏，愿意用触屏就用触屏，愿意用按键就用按键，就用按键全套的，我收到了看了看只有触屏没有按键，所以我没法用。给我退了也行，给我换个带按键的也行。

而今，孙大爷怎么也联系不到对方，之前循环播出的电视购物广告停播了。记者看到手机品牌名为“欧沃”，快递的外包装上没有发货方的任何信息，包装内只有一个说明书和合格证，也没有生产商的相关信息。根据孙大爷的提示，我们多次拨打购物电话和售后电话，却没有打通。

采访中记者了解到，年近七旬的孙大爷5岁那年，由于受到了意外惊吓导致双目失明，平日里他独自一人生活，没有父母儿女，也没有家人陪伴照顾，每月靠低保维持生活，日子过得十分拮据。

隐珠街道大卢家疃社区 居民 孙宗存

以前是我的个老父亲和我一起，我老父亲去年八月份走了，光剩下我自己，我处处是难处这会是。

采访结束时，孙宗存老人忍不住哽咽。我们记者心里也很不是滋味儿。老人购买的手机只有说明书和合格证，没有三包凭证，没有厂家电话地址，播放广告的电视台又是外地的，购物电话和售后电话始终打不通。我们记者咨询了律师，根据我国《广告法》规定，消费者通过电视购物购买商品，出现问题后找不到厂家的，如果是以电视购物短片广告形式播放，可向电视直销公司追索，电视台作为广告发布者也可能会承担连带责任。后续，我们栏目组也将联系相关部门，尽可能地给孙大爷提供帮助。

我们记者在网上搜索“电视购物”和“老人智能机”等相关词条，结果搜出大批吐槽的案例，很多都是看电视买了手机，发现有问题找不到售后。节目中所提到的“欧沃手机”也被屡次提及。其中，86岁的石家庄市民赵先生就反映，自己在某地电视台的电视购物节目中看到了关于“欧沃老人智能机”的介绍，说这款“智能机”屏幕大、声音大，能免费打电话，有语音操控功能，想给谁打电话，说话就行。赵先生说自己拨打电话咨询，来电者热情地介绍了这款智能手机的功能，并承诺免费送货上门，不满意随时退款。手机送货上门后，赵先生付了299元的货款，试用时却发现手机有故障，再拨打订购时的电话，听到的是“您的电话已被记录，工作人员会在24小时内给您回电话”的录音，但再也没有工作人员给他打过电话，这和孙宗存大爷的遭遇如出一辙。

在这里，我们提醒广大消费者尤其是老年人朋友，现在各大购物平台眼花缭乱，一定要擦亮眼睛，在购买前选择信誉好、服务好、品质好的平台，保留好汇款凭证及相关证据资料，以确保自己的合法权益，避免不必要的纠纷。

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