掌上春城讯 为积极推进企业诉求办理，进一步提高营商环境投诉件办结销号率，日前，昆明高新区召开营商环境投诉件督办工作会议。

会议通报了高新区营商环境投诉件总体办理情况，听取了综合管理部、规划建设局、综保中心、科创中心等部门对承办投诉件的办理进展、推进措施及下步工作计划。

会议强调，积极推进营商环境投诉件办理，是进一步畅通经营主体直接评价营商环境渠道，切实解决经营主体在生产经营活动中遇到的困难和问题，持续优化高新区营商环境重要举措和有力抓手。

会议要求，要强化思想认识，增强投诉处理的责任感和使命感。各部门要高度重视经营主体诉求，秉持“有诉必接，接诉必办”的工作理念，深刻认识做好投诉处理工作责任重大。围绕经营主体诉求，在职责范围内竭尽所能，充分维护各类经营主体的合法权益，把经营主体理解不理解、认可不认可、满意不满意作为根本标准，做到执法有度，服务有情。要强化业务培训，提高投诉问题的处办效率。营商环境工作牵头部门要进一步加强对全区各部门的工作指导，针对办理时限、答复要求、沟通技巧等内容开展业务培训，提升工作人员能力水平，切实提高办件效率。要强化督办机制，增强投诉问题处理的结果运用。政务服务局要联合目督办、党风政风办进一步建立健全营商环境投诉件跟办、督办工作机制。坚持每个投诉件责任到人，定期督办，切实建立投诉件办理全程闭环管理机制，提升办理质效。

掌上春城记者：张曦
责编：毕群
编审：李雪
终审：周健军