为切实满足老年群体金融需求，提升老年客户金融素养与服务体验，农行诸城支行以“银发无忧，金融护航”为主题，开启网点服务优化与社区走访双联动模式，为老年客户送去专属金融关怀。

网点“适老专区”：打造温馨服务港湾

活动当日，支行网点精心打造“适老服务专区”。在窗口设置“老年优先”标识，安排专属客服经理，为老年客户提供一对一服务。从存折存取款、密码重置，到手机银行简单操作指导，客服经理全程耐心协助，用慢语速、大白话讲解业务流程，让老年客户不再因“操作复杂”犯难。

社区“金融陪伴”：传递贴心服务温度

支行工作人员同步走进周边社区，化身“金融陪伴员”，开展上门服务。针对行动不便的老年居民，提前沟通需求，携带移动设备上门办理社保卡激活、养老金账户查询等业务。办理过程中，工作人员一边细致操作，一边给老人讲解养老金领取注意事项、防范电信诈骗要点 。

此次活动累计服务老年客户50余人次，发放适老金融宣传手册60份，解决业务办理、金融咨询需求十多项。后续，农行诸城支行将持续深化适老服务举措，优化网点适老设施、丰富社区服务形式，让金融服务真正成为老年客户的“安心依靠”，用专业与温度守护银发岁月。（诸城支行 战春雨）