“新买的手机摇晃时会发出异响，官方售后认为这不属于质量问题，不予退货，这该怎么办？”

这是于先生求助潮新闻记者帮的问题。

花6999元买的小米手机有问题

他想退货遭拒绝

前几天，于先生在杭州某商场的小米之家花费6999元购买了一台小米14 Ultra手机，配置为“16GB+512GB”，是该型号手机的次顶配。

小米14Ultra手机主打影像功能，购买前，于先生用店内的样机试拍了几张照片，颇为满意。但实际使用几天后，于先生发现，这台手机的后置摄像头在未开启时，晃动一下就会出现轻微的“咔哒”的响声，而在摄像头开启时，这种响声就会消失。

“我的手机买来没几天，没有磕碰过，也没有摔过，是不是机器本身质量有问题？”带着疑问，于先生在网上搜索相关关键词，发现很多网友的小米14 Ultra手机都存在类似的问题且没有有效的修理办法，于是于先生决定联系销售方退货。

电话中，销售方工作人员表示未拆封的手机可以在7天内无理由退回，已经拆封使用的手机则需要官方售后开具确有质量问题的证明后才能退货。

3月2日，于先生来到了杭州天城路上的小米官方售后服务点，经检测，手机无故障，“工作人员告诉我，响声是摄像头内的部分机械结构发出的，属于正常情况，可以放心使用”。

于先生在给潮新闻·钱江晚报记者帮栏目的留言中表示不认可这个处理结果。

他觉得，虽然官方售后表示这是正常情况，但每个人对“异响”的敏感程度是不同的，且摄像头内的某些结构会在“正常”情况下发出响声，这触及到了大多数人的知识盲区，普通消费者在试用时难以发现这个问题，“既然这个‘异响’不是小面积发生的个例，那么小米应当主动在销售环节把这一情况告知消费者，再让消费者自行判断还要不要下单购买”。

售后服务工作人员：

后置摄像头确实会发出响声，但不影响正常使用

小米14 Ultra手机的后置摄像头在摇晃时会发出响声是不是“通病”？

记者拜托杭州百脑汇的某商户拆封一台全新的小米14 Ultra手机用于测试，经摇晃，无明显异响。但在知名视频网站“哔哩哔哩”上，记者看到多名数码类目下的博主在相关视频中表示，自己手中的全新小米14 Ultra手机的后置摄像头在正常幅度内摇晃时也会发出响声。

百脑汇里刚拆封的小米14Ultra手机 商户供图

这种“响声”会不会影响手机的使用寿命和拍摄时的成像质量？

相关技术人员告诉记者，用户听到的“咔哒”声实际上是手机摄像头撞击外层保护玻璃时发出的声响。

“智能手机大多都可以实现精确的自动对焦，这是通过手机自动调整摄像头到图像传感器间的距离来实现的。”该技术人员表示，“这套对焦系统是靠电磁驱动的，各个部件间的连接件是有伸缩空间的，你可以把它简单理解为一个‘弹簧’。”

手机镜头结构示意图 受访者供图

当用户没有使用摄像头时对焦系统是不通电的，自然也就没有引斥力，那么“弹簧”就处于自然伸缩的状态，“在这种情况下去摇晃手机，‘弹簧’因惯性而过度拉伸，就会使其连接着的摄像头撞到外层的保护玻璃”。

“为了追求美观，现在的手机越做越薄，导致外层保护玻璃与摄像头间的距离也非常小，所以不仅仅是小米，这种所谓的‘异响’实际上在大部分品牌的手机上都能听到。”该技术人员表示，“但由于这种撞击的力度非常小，正常使用周期内不会影响手机的寿命和成像质量。”

3月5日下午5点30分左右，记者也就此联系上了天城路上的小米官方售后服务点。

工作人员表示，于先生的手机摇晃后，后置摄像头确实会发出响声，但这不影响正常使用，手机的功能没有问题。该工作人员还告诉记者，因类似问题来站点咨询的客户很多，如经检测没有故障，他们会向客户解释清楚此类响声的成因。

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律师说法

浙江永大联合律师事务所陈嘉颐律师表示，销售方应当对与手机使用本身存在重大利害关系的相关事项进行说明、提示，“如果手机在日常使用中晃动时即会发出声响，个人认为这构成与手机使用本身存在重大利害关系的事项，因为这会影响到手机的日常使用；如果手机是在拍摄时会发出声响，可能尚不构成这一事项，因为根据日常生活经验，镜头模组在拍摄时确实可能会产生声响”。

“如于先生购得的手机是在日常使用中晃动时即会发出声响，他可以以销售方未履行告知义务，致使他对该款手机产生误解，严重影响手机的日常使用为由，要求销售方退货。”陈嘉颐说，“如若协商不成，可以向消费者协会投诉，当投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以委托具备资格的鉴定人鉴定，也可以向人民法院提起诉讼，人民法院将委托具备资格的鉴定人鉴定。”

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