2016年前后,头部酒企纷纷布局私域流量,打造专属的粉丝圈层。
茅台的“茅粉圈”、郎酒的“庄园”、习酒的“习酒粉丝圈”以及泸州老窖的“窖主节”……这些年,几乎所有叫得上号的名,都有自己的粉丝圈。这些粉丝圈不仅聚集了具有一定社会地位的高端消费者,还通过酒厂组织的活动、赞助等,实现了与用户的深度互动,构建了紧密的客户关系。
随着的增长,越来越多的酒企开始加入这一全新的流量阵营。在近几年试水后,私域流量逐渐成为酒业独特的运营模式。酒企建设私域的过程,不仅推动了酒业数字化的进程,更成为酒企征战市场的主要阵地。
可以说,私域流量已经成为酒企必做的项目之一。
为什么白酒行业适合做私域?
私域本质是触达成本低、可反复触达,这就意味着高复购、高客单的产品天然适合做私域。
而就是一个黄金赛道!
黄金赛道有五个特点:高频消费+刚需属性+高毛利+体量大+可持续。
白酒行业的特性与私域流量的本质不谋而合。私域流量的核心在于多次触达用户,通过深度互动建立稳固的客户关系,从而推动复购和口碑传播。而白酒行业恰好具备这样的特性:消费者在选择酒类产品时,往往受到兴趣和口碑驱动购买,且决策周期短。这就意味着,一旦客户被引入酒企私域池,企业就可以通过建立品牌势能,向客户传递品牌的价值概念,比如品牌文化、酿造工艺等等。
因此,白酒行业天生就拥有构建私域流量的基因。
然而,对于大多数酒企来说,尤其是那些依赖传统深度分销模式的酒企,转型并非易事。不过,随着营销数字化的兴起,私域建设成为了酒企的必然选择之一。私域用户触达成本低、可反复触达的优势,使得酒企能够与消费者保持更近距离的沟通,从而获得更高的用户转化率。
那么,传统酒企要如何构建私域流量呢?
在微信生态中,用户有5大触点:企微、社群、公众号、视频号、小程序;每个触点都有各自独特的优势。一个客户只有和企业有3个以上的触点连接,才能保证用户不会流失。
而目前白酒私域玩法主要分为7类:
1、全渠道运营法
代表企业:、、五粮液、洋河等。
玩法特点:结合私域会员、直营门店、KA渠道、电商、大商以及品牌广告等多种方式,构建一个全新的营销生态。例如,茅台通过上线i茅台APP打造直营电商平台,成功吸纳年轻化私域用户,并通过各种营销活动增强用户粘性。
2、小b深耕法(b2c)
代表企业:汾酒、劲酒、古井、潭酒、武陵等。
玩法特点:企业直接深耕全国终端,尤其是下沉烟酒店,以减少对大经销商的依赖,打造自家庞大且“可控”的终端核心竞争力。例如,汾酒通过五码合一技术和小程序系统对终端进行数字化赋能,实现数据的实时流转和精准营销。
3、定制化营销与丰富产品线
玩法内容:根据用户需求提供定制化的产品和服务,同时丰富产品线以满足用户多样化需求。例如,i茅台不仅销售茅台酒,还拓展至系列酒和其他衍生产品。
4、互动营销与用户参与
玩法内容:通过线上活动、直播、问答竞赛等方式与用户互动,提升用户参与度和品牌忠诚度。例如,郎酒拥有多个会员体系,如郎酒PLUS、郎酒庄园、小郎酒Club等,通过线上线下互动活动加深与用户之间的联系。
5、内容营销与KOL/KOC合作
玩法内容:创作高质量的内容,如知识性文章、趣味性短视频、产品评测等,以吸引目标用户的注意力。同时,与知名的意见领袖或消费者意见领袖合作,利用他们的影响力带动粉丝关注品牌。
6、会员制度与精细化运营
玩法内容:构建会员等级制度,给予忠实用户提供额外的优惠和服务。通过CRM系统追踪用户的行为轨迹,了解用户的偏好和购买习惯,以实现精细化运营。例如,泸州老窖、五粮液等名酒企业都拥有庞大的会员体系,通过会员专享优惠、礼品等福利增强用户粘性。
7、线上线下融合与体验营销
玩法内容:整合B端(经销商)和C端(消费者)资源,实现线上线下融合。通过组织参观酒厂、品鉴会等活动,让用户亲身体验品牌魅力。例如,郎酒庄园等线下体验活动吸引了大量用户亲临现场,增强了品牌体验和用户粘性。
综上所述,白酒私域玩法多种多样,企业可根据自身特点和市场需求选择合适的策略进行布局。在这个思路下,酒企怎么将用户引流到微信生态中的私域阵地?引流之后要怎么运营用户?等问题。接下来,我们以一个白酒行业内私域建设较为成功的酒企——泸州老窖作为案例进行探讨。
从2018年开始,泸州老窖就开始推进一物一码建设,通过扫码领取积分的形式吸引用户参与,从而积累私域用户。紧接着,泸州老窖借助“抽奖拼团”等活动,成功裂变近6000用户,有效激活了私域流量。在渠道和消费者建设双轮驱动的战略支撑下,2021年泸州老窖实现营收206.42亿,同比增长23.96%。
泸州老窖的私域建设之所以如此成功,是因为它遵循了AIPL模型,即从用户认知(Awareness)、兴趣(Interest)、购买(Purchase)到忠诚(Loyalty)的流程出发,实现了从引流到运营、变现的全链路闭环。通过线上线下多渠道的引流,包括线上百度信息流投放和线下活动引流至私域小程序,并以拼团抽奖等活动引起用户转化和裂变。这种线上线下相结合的方式,不仅提升了用户的参与度,更在无形中增强了品牌的知名度和影响力。
以泸州老窖这个头部酒企为范例,传统酒企在私域建设的过程中,唯有遵循一套标准模式,同时结合自身的品牌调性和产品特性推出活动。只有这样,才能不断壮大私域流量池,提升品牌的竞争力。
但酒企需要意识到的是,私域运营是一项系统的、动态的长期工程。没有一个可以完全照搬的流程和模式。只有从全局的高度去思考私域战略,才能确保品牌在私域赛道中获得最大的收益。
对于缺乏私域运营团队或经验的酒企而言,寻找私域代运营服务商不失为一种省时高效、投入成本低且能快速落地的方案。
HiShop海商旗下酒客多,作为酒企数字化营销服务商,为酒企提供一站式的私域代运营解决方案,帮助企业定向解决引流获客、搭建分销体系等私域运营难题,实现数字化转型和增长。
工具+服务全方位赋能
目前市场上的私域代运营服务主要分为两种,一种是提供工具为主,强调帮助导购进行高效管理;另一种是工具+服务的模式,即在提供私域营销工具的基础上还配套了相应的运营服务。酒客多选择的正是后者。
私域运营操盘执行方案
(酒客多私域工具体系)
不仅提供高效的私域营销工具,如自动裂变拉群、积分奖励等,帮助企业在短期内快速获得流量,更注重提升企业的私域运营能力。通过引流获客、留存培育、成交转化和数字化管理等全方位的运营服务,不仅帮助客户实现短期业绩提升,更让客户具备底层私域运营能力,一步步沉淀品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产。