酒店业绩是外商入境晴雨表
知乎上有这样一个提问：“第133届广交会于2023年4月15日开幕，媒体报道大相径庭，真相到底如何？”浏览量接近37万，题主的字里行间，充满着对疫情后再次重启线下广交会的焦虑感。
今年广交会，还会有人提出类似问题吗？
海关总署数据显示：2024年一季度，中国货物贸易进出口总值10.17万亿元，为历史同期首次突破10万亿元；同比增长5%，增速创6个季度以来新高。
在这一大背景下，观察者对本届广交会的重新崛起，也抱以巨大期待。
作为广交会“晴雨表”的广州酒店业，则是以一种更为直观的方式，折射了展会期间外商来华的盛衰形势。《环球旅讯》就此访谈了多家广州酒店集团，来探寻2024广交会的真实一面。
01
一带一路国家外商大幅增长
欧美国家预订减少
对于广州的酒店而言，有这样一种说法：12个月的生意，13个月的营收——指的是做好两届广交会，可以多增加1个月的营收。那么，这次春交会酒店市场撑得起半个月的营收吗？
首先可以肯定的是，春交会外商酒店市场呈向好趋势。
对比去年同期和2019年同期，岭南酒店预计今年广交会的外商预订量、入住率、入住天数、客房收入等数据均有不同程度增长。
外商在广州花园酒店办理入住
柏高酒店集团从第一家酒店开业至今服务广交会外商已经长达17年，其集团总裁王松志向环球旅讯透露，本届广交会柏高旗下共有26家酒店参与广交会客商接待工作，较2019年，今年接待广交会外商比例增幅超过20%。
希诺酒店联合创始人殷乾元表示，今年春交会期间，旗下酒店外商订单占比34.91%，对比去年秋交会的订单占比，增幅超过20%，预计整体间夜量占比达50%。
“展馆附近的酒店预订依然火爆，价格和预订率都高于2023年同期”，这是宜尚品牌副总裁给出的观察结果。
客源地方面，综合四个酒店的数据，可以发现，一带一路国家是这次广交会中不可忽视的存在，而柏高、希诺均观察到，对比疫情前，欧美国家的预订量在减少。
岭南的数据显示，共建“一带一路”国家采购商占比预计提升到60%以上，其中亚洲及非洲客源占比提升较大；
预定柏高的外商，来自俄罗斯的宾客增幅较大，约增加30%，印度、乌兹别克斯坦、巴西、埃及等国增幅靠前；
印度、中东、巴基斯坦、俄罗斯是宜尚外商订单的主要来源地；城市便捷的数据显示，美国、菲律宾、马来西亚是增幅较大的国家。
城市便捷酒店（广州客村地铁站敦和店）
广交会新闻发布会公布的采购商国别地区数据显示，从预注册增幅来看，共建“一带一路”国家增长69.5%，位列第一；中东国家增长61.6%；RCEP国家增长13.8%。这与酒店端的观察一致，也与我国进出口贸易的情况密切相关。
海关总署公布的数据显示，今年一季度，中国对共建“一带一路”国家进出口4.82万亿元，增长5.5%，占进出口总值的47.4%。其中，对东盟进出口1.6万亿元，增长6.4%。同期，对其他9个金砖国家进出口1.49万亿元，增长11.3%，占14.7%。
目前酒店的外商订单，大部分来源于一直合作的老客户，酒店也在通过海外渠道如Booking、Trip.com等进行拓客。
专注商旅住宿服务的柏高，积攒了很多贸易企业客户，他们长期以柏高作为接待各国客户的协议酒店；而城市便捷、希诺、宜尚广交会的外商预定也是来自老客户居多。
02
广州酒店多维度备战外商服务
看好秋交会前景
与酒店的交流中，笔者很快就判断出，这些酒店广交会外商回头客比较多的原因。
广州的酒店在提供服务方面，可以说得上是无微不至，从餐食、接驳车、翻译等方方面面都为外商考虑到了。
柏高的接驳车辆
在异国他乡，语言不通是第一大问题，而在解决这个问题上，各个酒店可谓是各显神通。
岭南全面加强员工的场景化口语培训，累计培训4000多名服务人员，广州花园酒店可为宾客提供超过13种语言服务；
柏高除提高员工外语技能外，同时选择与学校合作，招募外语技能优秀的学生为外商提供服务；
希诺选择借助高科技神器翻译机来与外商进行交流；宜尚则会安排外语较好的同事到岗进行保障。
宜尚酒店（广州北京路天字码头店）
出行方面，岭南、柏高、希诺、宜尚都为外商准备了车辆进行接送。
岭南每家酒店都不止一辆，柏高今年准备了33辆来往展馆的免费接驳车，希诺则是5辆专车，宜尚每家门店至少都配备了一辆。
解决了语言和出行问题，在饮食方面，酒店也为外宾们花了很多心思。
岭南为外商们准备了欢迎酒会、特色啤酒节、并针对不同客人提供地域特色食品等，非常丰富；
柏高大幅增加西式餐食的出品比例，其中多数早餐包点直接从山姆拿货，为的是让外商在异国也能尝到熟悉的味道；
宜尚在考虑餐食供应的时候，则是会充分尊重不同国家的饮食习惯；希诺会为外商在晚上的活动提供足量的酒水。
希诺的酒吧为外商提供酒水服务
此外，为了让外宾更好感受中国文化特色，在广交会期间，广州花园酒店每天大堂会有粤剧、川剧变脸等演出。
与此同时，酒店们也在反馈中得到了一些可以持续改进的建议，如增加接驳车的班次、增加更多贴合外商饮食习惯的餐食供应、酒店电视增加外文频道等。
中国开放的大门在越开越大，上个月我国对瑞士、爱尔兰、匈牙利等六个国家持普通护照人员试行免签政策，上周宣布与格鲁吉亚签署互免签证协定。
而为了便利外商参加广交会，今年除了延续以往的“144小时过境免签政策”，还推出了新版中国签证表，简化优化项目达34%，填表时间大幅缩短。
仅凭广交会电子普通邀请函即可向中国驻外使领馆申请签证，全面取消签证预约制度，“随到随办”，通常在四个工作日内即可获得签证。
支付方面，广州重点区域境外银行卡受理覆盖率达到90%，广州市支持境外银行卡取现的ATM机覆盖率达98%；地铁出行方面，智慧服务平台新增中英文服务页面，引入外币兑换机和外卡POS机。
南航在广交会期间将新增多条广州始发的国际航线，4月22日新开广州-多哈航线， 4月24日新开广州-沈阳-法兰克福航线。届时，广州通达国际及地区的航班量将达到每日120班次。
航班管家数据显示，截止4月7日(2024年第14周)，广州国际航班恢复率达71.1%，比民航国际恢复率高一个百分点。
中国免签朋友圈不断扩容，国际航班恢复率稳定提升，春交会酒店预订率喜人……这些情况让酒店对下半年的秋交会充满期待。
柏高酒店集团总裁王松志预测，今年秋交会将会继续保持稳健增长；宜尚品牌副总裁表示，“我相信未来的秋交会，不论是在展会的规模、参展的客商人数方面，都将是持续向好的态势”。