2024抖音客服考试试题及答案;流。
总之，客服作为电商中至关重要的一环，需要认真对待，加强培训，提高服务水平，为用户提供更好的购物体验，为电商行业的健康发展做出贡献。
三单选题
1、关于大宗购买的流程，错误的是？（）A、顾客购买8件以上需要报备
B、需按大宗购买话术回复C、收集信息后反馈运营群D、与顾客沟通分开id下单|
答案解析：正确答案D,不能引导顾客分开id下单
2、对于敏感词相关的描述，正确的是？（）A、抗老问题可以肯定回复“是”
B、可以与顾客说明产品可以消炎
C、“最便宜、最好、最划算”可以使用D、严格按照话术内容回复，并报备主管
答案解析：正确答案D,敏感词问题严格按照话术回复，并报备3、什么情况下不需要报备（）
A、顾客表示喜欢主播B、顾客提及315
C、顾客表示要媒体曝光
D、顾客咨询明星、头部主播问题答案解析：正确答案A
4、关于反馈过敏的订单，顾客不愿提供医疗凭证，我们应该怎么做？（）
A、直接拒绝顾客退款
B、第一时间询问情况，并收集好信息bycase反馈上级C、告知顾客过敏不支持退款;D、与顾客说明修改退款原因答案解析：正确答案B
5、多少个小时跟进风险发货订单？（）
A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时
答案解析：正确答案B
6、多久查看一次服务请求？（）
A、2小时
B、1小时
C、4小时
D、5小时
答案解析：正确答案B
7、待回复超过多少个需要反馈（）
A、2
B、3
C、4
D、5
答案解析：正确答案B
8、对于指定工作的描述，正确的是？（）
A、群里要求处理的文件和事情，处理完结后必须回复处理结果，养成习惯答案）
B、处理问题后无需跟进
C、群消息不回复
D、处理结果无需同步答案解析：正确答案A
9、关于客服KPI指标考核中，转化率多少达标？（）
A、20%;B、30%
C、40%D、50%
答案解析：正确答案B
10、关于信息泄露的描述，正确的是（）
A、无论任何情况下顾客来确认或修改信息，必须要与拍下飞鸽ID确认核实答案
B、只要顾客找来非下单id也可以处理售后
C、可以不确认顾客需要修改的信息
D、无需与下单id确认答案解析：正确答案A
11、如遇突发断电、断网情况，我们应该做的是？（）
A、必须第一时间联系其主管：
B、手机先下载好飞鸽，
C、静等状况恢复
D、不予理睬
答案解析：正确答案AB
12、如果运营已经通知同步过客服相关活动，但客服运营群里面多次询问，可能导致的结果是？（）
A、运营会投诉客服部对活动不清晰，并对kpi产生影响
B、警告1次，超3次以上，扣1次2分
C、促进与运营的沟通联络D、提升沟通能力
答案解析：正确答案AB
13、关于服务规范的描述，严禁服务过程中出现什么行为？（）
A、讽刺顾客，
B、怠慢顾客（C、辱骂顾客D、顶撞顾客，;答案解析：正确答案ABCD
14、顾客反馈使用产品不适时，我们应该？（）
A、表示对顾客产生的问题表示歉意，并核实顾客订单详情
B、了解顾客不适的症状并与顾客协商查看下照片
C、根据经验判断顾客是否过敏，如非过敏给到顾客用法手法及肌肤建议，如过敏建议顾客立即停用并安抚告知订单有过敏退货服务保障，可以与顾客协商提供相应照片进行升级反馈；
D、如升级仲裁或投诉及时反馈答案解析：正确答案ABCD
15、当顾客反馈因产品破损或其他导致了身体伤害，我们应该？（）
A、对顾客遭遇的情况表示歉意，并关怀顾客做好保护工作
B、收集顾客产品情况信息及订单信息；
C、反馈上级主管』
D、只发送话术
答案解析：正确答案ABC
16、订单发货了，但是顾客申请了仅退款，可以给顾客退款［判断题］
对
错（正确答案）答案解析：正确答案B
17、三个月以上的订单，顾客要求开票，店铺可以拒绝顾客开票（）［判断题］
对
错：
答案解析：正确答案B
18、物流显示拦截失败，可以给顾客优先退款（）［判断题］
对
错（止确答案）答案解析：正确答案B
19、顾客反馈少件，可以直接补寄（）［判断题］
对错（止确答案）答案解析：正确答案B;20、处理oms沟通时，应该把昨天及之前的沟通处理掉（）［判断题］
对（止确答案）错
答案解析：正确答案A
21、顾客进线想购买产品，我们应该怎么做［填空题］
22、顾客反馈产品限制日期是贴标的，我们应该怎么做［填空题］
23、顾客反馈自己收到的和主播介绍的不一致，我们应该怎么做［填空题］