《电子商务数据分析概论》教学设计
《电子商务数据分析概论》
教 学 设 计
《电子商务数据分析概论》教学设计
单元名称：运营数据分析
授课教师： 授课班级： 学时数：52
授课时间： 教学地点：
第四章运营数据分析，本章从五个方面向读者介绍了运营数据分析的主
要内容，包括运营数据分析认知、客户数据分析、推广数据分析、销售数据
单元
分析以及供应链数据分析。详细讲解了学生在运营数据分析过程中需要掌握
简介
的技巧及注意事项，内容详细具体，解答了学生在运营数据分析过程中遇到
的主要问题。
【知识目标】
1.了解运营数据分析的必要条件及内容；
2.熟悉客户数据分析、推广数据分析、销售数据分析、供应链数据分析
的相关知识与指标。
【能力目标】
教学 1.能够进行客户数据分析，包括客户特征分析、客户忠诚度分析、客户
目标 行为分析；
2.能够进行推广数据分析，包括推广渠道分析、关键词推广分析、活动
推广效果分析、内容运营分析；
3.能够进行销售数据分析，包括交易数据分析、服务数据分析；
4.能够进行供应链数据分析，包括采购数据分析、物流数据分析、仓储
数据分析。
本单元教学中的重点是：
1.客单价影响因素、提升办法
2.利润影响因素、利润预测方法
重点 3.DSR 动态评分计算公式
难点 本单元教学中的难点是：
分析 1.客单价提升办法
2.利润预测方法
3.DSR 动态评分提升办法
4.网店客服质量提升方法
《电子商务数据分析概论》教学设计
1、任务背景
随着信息技术的发展，现阶段电子商务企业运营的竞争已然成为数据的
竞争，企业是否能够采集到更多更全的运营原始数据、是否能够准确挖掘出
这些数据揭示的问题，成为企业在运营对战时需要解决的核心问题。因此，
海量运营数据的存储成为运营对战的基础，只有在海量数据中进行数据采集、
分析，才能够得出更准确的数据分析结果，更科学的指导企业运营优化。
2、任务引入
请学生们思考，运营数据分析的目的都有哪些？为什么电商企业要进行
运营数据分析？电商企业进行运营数据分析需要哪些流程？课堂上让 3-4 个
学生进行分析汇报或教师给出相关选项让学生进行投票，引出本单元内容—
运营数据分析。（时间：10 分钟）
3、任务布置
布置运营数据分析的教学要求，并明确与该项目相关的知识点与技能点。
教学组织：直接由教师明确，具体任务有五项。（时间：5 分钟）。
具体任务为：
（1）运营数据分析认知；
（2）客户数据分析；
（3）推广数据分析；
教学 （4）销售数据分析；
过程 （5）供应链数据分析。
设计 4、教学内容分析与设计
本单元运营数据分析的内容共52 课时。其中，运营数据分析认知1 课时，
客户数据分析12 课时, 推广数据分析17 课时，销售数据分析12 课时，供应
链数据分析16 课时。
第 1 课时让学生完成对运营数据分析认知的学习，包括运营数据分析概
念和运营数据分析内容。
第 2-6 课时，让学生完成对客户数据分析的学习，包括客户分类、客户
