近日，江苏刘先生向《中国报道》反映称，去年在电商平台拼多多上通过百亿补贴购买了一个不锈钢锅，该产品标注304、316等不锈钢。收到货后，刘先生发现产品和店家描述的不符，严重怀疑产品质量有问题，于是就按照店家推荐的方法对产品进行检测。
“检测完，我自己确定材质不是304、316等不锈钢后，就将商品邮寄到了专门的检测机构进行检测，最终结果显示，材质均为201不锈钢，而并非商家声称的304、316等不锈钢。”刘先生告诉《中国报道》记者，但查看商家信息显示，该商品已经售卖出65万次。
无独有偶。李先生在拼多多上购买了一个标注2500瓦至3500瓦、卖五六百元的抽水泵，商家宣传是铜芯，但等拆开刮掉铜漆，发现里面却是铝芯，且实际功率只有四五百瓦，远低于标注的3000多瓦。
“我向商家说明情况后，商家完全不予理会。之后，我向拼多多官方申请介入售后，申请退款，结果被无情地驳回。我要求披露该商家的工商信息、注册信息，也都被拼多多驳回。最终拼多多平台表示，赔偿我100元……”李先生生气地说。
“尽管拼多多平台声称百亿补贴活动里的商品都为品牌正品，但实际购买后发现假冒伪劣产品很多。”不少消费者反馈道。
记者在黑猫投诉平台以关键词“拼多多百亿补贴”输入，出现相关投诉高达30000多条。有消费者反馈在百亿补贴中购买到与专柜包装、气味等不同的娇兰复原蜜，商家却坚称是正品；在拼多多百亿补贴平台购买了五粮液，收货以后经过各种细节判断为假货……
“这一现象表明平台未能履行其作为交易平台应有的监管责任。”北京市中闻律师事务所合伙人王维维律师认为，根据《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，电商平台对平台内经营者的资质及商品质量负有法定的审核义务。若平台未尽到合理注意义务导致消费者利益受损，应承担连带责任。“百亿补贴”以保真作为宣传点，却出现假货，也同时涉嫌构成了虚假宣传。
王维维同时指出，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权、选择权和公平交易的权利。消费者购买到假货，实际上侵犯了他们的相关权利。其次，假货的流通不仅损害了消费者的财产利益，还可能影响他们的身体健康或人身安全，特别是在购买保健品、食品或其他有安全风险的商品时，所以也涉嫌侵害消费者的安全保障权。
王维维表示，拼多多作为一家大型电商平台，应当承担更高的社会责任，切实的保护消费者的合法权益，避免因平台管理疏漏而导致的信任危机。
真假掺着卖？
电商自媒体人鲁振旺告诉《中国报道》记者，一般而言，参与百亿补贴的商家，平台会跟供应商去核实，比如要查看进货单、进货凭证等来确保这批货是正品。但现在价格卷得厉害，有一些百亿补贴的商家，可能会掺着卖，比如进了10000件的正品货，他确实有进货凭证，但他还会掺进去5000件假货，这样售卖的就是正品掺假货。
“之所以出现这种情况，是因为商家为追求利润。”鲁振旺说，这需要平台来进行监管，平台应该对百亿补贴产品进行严格的抽样检测。一方面，可以通过一些技术手段去审核，另一方面还要去盲测。抽样或盲测发现有假货的话，建议对百亿补贴的商家进行更严厉的打击，比如清退商家或者进行现金赔偿。
鲁振旺表示，百亿补贴不仅仅是平台补贴的问题，他本身就是商家的一个标签，用户会信任，它就相当于平台的一个背书。平台既然背书，那平台对正品保障是具有责任的。
记者在采访中还了解到，不少消费者遇到售后问题时，在拼多多上很难联系到人工客服，即使联系上了，也可能遭遇答非所问、敷衍了事的情况。有消费者在商品出现质量问题后，拼多多客服以超过售后期为由拒绝解决，或者只是提出给予少量优惠券等方式来敷衍消费者。此外，在处理商品质量问题或退换货时，流程繁琐，退款困难。
“这种情况如果属实，则反映了平台在售后服务方面存在明显缺陷。”王维维在接受《中国报道》记者采访时指出，在消费者权益保护的法律框架下，平台不仅应对商品质量负责，还应为消费者提供便捷、及时和有效的售后服务。根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》规定，电商平台应确保消费者能够便捷地与其客服人员进行联系，及时有效地解决售后问题，尤其是在涉及商品质量纠纷时。如果拼多多未能在消费者遇到问题时提供及时有效的人工客服，这种做法显然侵犯了消费者的合法权益，尤其是消费者的求偿权和知情权。在这种情况下，消费者应当有权要求平台进行赔偿，并承担相应的法律责任。
王维维建议消费者在遇到此类问题时，可以通过保存聊天记录、交易凭证等方式，向平台提出正式投诉，必要时可向相关监管部门举报。如果平台未能解决争议，消费者可以通过12315热线进行投诉、通过消费者协会或法律诉讼途径寻求法律救济。
“平台应该协助甄别真假，遇到假货，需要假一赔三，督促商家赔偿用户。”鲁振旺说。
商家借“百亿补贴”牟取暴利？
近期有媒体报道称，很多用户在电商平台的“百亿补贴”活动中买到翻新机，涉及苹果、小米、华为等各个品牌。
以 iPhone 为例，有用户买到翻新机、后封机，甚至还包括部分展示机。
在各大投诉平台上，瑕疵机冒充正品手机的现象比比皆是，而且会出现各种问题，包括信号差、耗电快、卡顿等。
根据部分消费者提供的快递清单显示，这些有问题的手机发货地和收货地集中在广东省深圳市福田区，也有部分发自浙江省杭州市拱墅区、浙江省金华市金东区等地。
有记者走访调查了华强北远望数码商城、赛格通信市场、华强电子世界和飞扬时代大厦，发现有不少翻新商家。
3月14日，深圳市市场监督管理局福田监管局发布情况通报称，近日有媒体报道称，华强北市场有翻新手机流入某电商平台“百亿补贴”活动。此前，我局已联合辖区公安局、属地街道办等单位对后封机、翻新机的生产、销售链条开展了多轮专项治理。针对报道中提及的线索，我局高度重视，已第一时间组织执法人员到华强北及周边手机销售市场进行核查。
“这是百亿补贴商家面对翻新机巨额暴利的行为，出现这种现象的关键点在于平台监管不严。”鲁振旺分析道，平台应该配合市监进行查处。
谈及对拼多多等电商平台百亿补贴乱象的整治，王维维表示，从监管角度来说，应进一步推动建立电商平台先行赔付保证金制度。同时，监管部门应进一步促进电商平台提升商品信息的透明度：各电商平台应当加强对平台上商品的质量认证，并公开认证信息，增强商品的透明度和可追溯性。从平台角度，拼多多等电商平台也应该更加强化平台的责任意识，应当承担对商家行为的监管责任。此外，应建立更加健全的商品审核机制，强化对商家资质和商品质量的审核，避免虚假商品流入平台。对于已发现售假行为的商家，应及时封店，并依法追责。同时，应当优化客服系统，确保消费者在遇到问题时能够快速、便捷地联系到人工客服。平台应设立专门的投诉通道，并承诺在合理时间内对消费者的投诉做出反馈和解决方案，避免答非所问和敷衍处理。
强制低价倒逼“劣币驱逐良币”？
冯真源是一位来自广东阳江刀剪产业带的商家，他有十多年的从业经历，拥有自己的生产工厂，同时也在多家电商平台经营。
“近几年，拼多多平台一味地强制低价，导致很多成本和售价比正品低20%—30%的产品也宣称自己是阳江刀具，阳江商家遭遇了‘劣币驱逐良币’‘正品干不过假货’的困境。”冯真源告诉《中国报道》记者，阳江刀剪产业带工厂已经有三成倒闭退出，对阳江刀剪这项当地支柱性传统优势产业的伤害很深。
江苏睢宁原政协主席陈良也颇有感慨。他参与建设的睢宁沙集家具电商产业带，是中国第一批成长起来的农村电商集群，打造了“沙集模式”。陈良以拼多多平台起势之年—2018年为分水岭进行观察发现，这之后睢宁当地的电商企业注册数量快速增加，但知名品牌企业、专利发明数量、企业规模、企业利润都有明显下降，特别是在拼多多平台上，企业平均利润低于其他平台3—7个点。
“这些数据的背后，是睢宁老牌支柱产业发展和转型的隐忧。”陈良说。
《中国报道》记者在调查中了解到，一线从业者冯真源及陈良所反映的情况确实存在，他们的感受也是不少商家的心声。
“主打‘唯低价’策略的拼多多，其通过操纵流量、强制商家降价等做法，刻意引导和放大低价需求，锁定和绑架了制造业生产者，致使大量产业带被迫陷入了产品质量下降、知识产权违规、技术创新乏力的境地，破坏了我国的产业转型升级，阻碍了品牌的创新发展。”在“构建良好电商生态推动电商高质量发展”学术座谈会上，业内专家学者分析指出。
中国市场学会会长夏杰长曾指出，在低价、流量和销量组成的复杂系统里，偏离本质目标的“唯低价”“竞底”行为会对电商平台生态产生严重的不良影响，比如，在持续的“价格战”中，平台可能不得不牺牲产品质量、服务水平和研发投入，以维持低价，导致电商平台影响和生态受损，在持续内卷的过程中引发一系列连锁反应。