常见问题
处理指引
量子密信手机使用要求？
要求手机为安卓9.0及以上操作系统，且支持OMA协议（可以理解需要支持NFC功能）。
要求苹果系统iOS13.0或更高版本，苹果手机暂不支持加解密服务。
要求苹果系统iOS13.0或更高版本，苹果手机暂不支持加解密服务。
量子密信是否支持鸿蒙系统？
支持。
为什么要求手机支持NFC功能？
准确的来说，使用量子密信相关功能需要手机支持OMA通道,而并非要求手机支持NFC功能。一般来说，支持NFC功能的手机基本是支持OMA协议的。
不支持NFC功能的手机可以使用吗？
手机不支持NFC功能情况下，可以使用App的非加密功能，如普通消息、普通音视频通话、通讯录查询等，对于需要加密、解密的功能则无法使用
不换SIM卡可以使用量子密信吗？
不换SIM卡可以使用量子密信的非加密功能，如普通消息、普通音视频通话、通讯录查询等，对于需要加密、解密的功能则无法使用。
是否支持异地更换量子SIM卡？
量子卡制卡时已经写入地市数据信息，暂不具备异地换卡条件。
量子SIM卡为什么必须要用占用卡槽1？
目前很多手机只有卡槽1能链接OMA通道，我们需要通过OMA通道实现量子密钥的交互。
异网用户（移动、联通用户）可以使用量子密信吗？
可以进行注册体验非加密功能。若使用加密功能，支持携号转网后进行业务办理及换卡后使用。
境外可以使用量子密信吗？
可以，能开数据漫游即可。
如何下载量子密信App？
在应用商城直接搜索“量子密信”下载，也可以关注“中电信量子”公众号，在量子密信专区内下载。
量子密信App操作手册？
可以查看https://mp.weixin.qq.com/s/jUDGAkUifJO7lnmTN0l6-g；
也可以在量子密信App -“我的”-“帮助与反馈”-“操作手册”中查看。
也可以在量子密信App -“我的”-“帮助与反馈”-“操作手册”中查看。
如何下载量子密信PC端？
路径1：点击前往量子密信下载页：
https://im.zdxlz.com/download/
路径2：微信搜索“中电信量子”公众号，菜单区点击“产品中心-量子密信”，选择“下载使用”。
https://im.zdxlz.com/download/
路径2：微信搜索“中电信量子”公众号，菜单区点击“产品中心-量子密信”，选择“下载使用”。
电脑端使用密信有什么要求？
要求win10及以上系统。
苹果手机可以使用量子密信吗？
要求苹果系统iOS13.0或更高版本；
苹果手机可以使用量子密信的非加密功能，如普通消息、普通音视频通话、通讯录查询等，对于需要加密、解密的功能则无法使用。
苹果手机可以使用量子密信的非加密功能，如普通消息、普通音视频通话、通讯录查询等，对于需要加密、解密的功能则无法使用。
PC端和手机端有什么区别，如何使用？
PC端和手机端功能基本一致，登录后可以实现数据同步；若使用加密和解密功能，PC端需要搭配量子U盾使用。
加密消息如果只接收，但是不解密，会消耗密钥吗？
不会，只有对加密消息进行解密，才会消耗。
如何查看剩余密钥？
1)通过量子密信App，在“我的”-“密钥余量”可查看，量子卡剩余密钥清理；
2)PC端V2.1.0及以上版本支持查看U盾剩余密钥，确保U盾插上，打开客户端，点击左下角“三”标识-“密钥余量”查看。
若剩余密钥量为零，则无法正常使用加密业务，需要进行量子SIM卡的更换或者进行密钥的重新充注。
2)PC端V2.1.0及以上版本支持查看U盾剩余密钥，确保U盾插上，打开客户端，点击左下角“三”标识-“密钥余量”查看。
若剩余密钥量为零，则无法正常使用加密业务，需要进行量子SIM卡的更换或者进行密钥的重新充注。
我退订了以后本月量子密话还能用吗？
业务退订次月生效，本月费用正常收取，通话加密服务可使用到月底。
卡里的密钥如果用完了怎么办？
业务有效期内到指定营业厅更换一张新的量子SIM卡，不会变更用户的手机号码。
后台能知道加密通话的内容吗？
后台对通话内容并不知情，运营商只提供加密密钥，为整个通话过程进行安全护航。
办理业务后是不是我立马就可以使用该服务了？
该业务即时生效。
退订业务后需要退卡或者换卡吗？
退订后无需换卡，量子卡可作为普通卡继续使用。
在没有信号的情况下，量子密话业务可以工作并保证信息安全吗？
在登录之后，使用密信、密话等功能需要手机接入网络（使用量子SIM卡流量和wifi皆可），在APP内选择拨打普通电话需要普通电话信号。
再次查看已解密的消息，是否会消耗密钥？
同一端再次查看不会消耗。
如果是之前在App端解密过的信息，再次从App查看不需要消耗密钥；如果是之前在App端解密过的信息，再次从PC端查看，需要在PC端解密,消耗U盾里的密钥，反之同理。
如果是之前在App端解密过的信息，再次从App查看不需要消耗密钥；如果是之前在App端解密过的信息，再次从PC端查看，需要在PC端解密,消耗U盾里的密钥，反之同理。
查看群聊消息，是否会消耗密钥？
查看群内加密消息均会消耗密钥，非加密消息不消耗；
查看每一条加密消息，均会消耗1支密钥；同一条加密消息，在同一端查看，仅首次查看需要消耗密钥，二次查看不再消耗。
查看每一条加密消息，均会消耗1支密钥；同一条加密消息，在同一端查看，仅首次查看需要消耗密钥，二次查看不再消耗。
发送和查看普通消息是否消耗密钥？
不会，只有加密消息才会消耗。
登录App是否会消耗密钥？
满足加解密条件的手机终端,每次通过验证码登录、一键登录、账号密码登录等方式，登录App均会消耗1支密钥。
打开App是否会消耗密钥？
1、杀掉App进程，再次打开App会消耗1支密钥；
2、App压后台，短时间内再次打开不会消耗密钥，但长时间App压后台，由于手机系统会自动杀掉App进程，因此再次打开就会消耗密钥。可通过手机设置后台保活，来减少密钥的消耗；
3、部分手机保活设置操作：https://mp.weixin.qq.com/s/AARPxh5h05lbA66sj2xiWw
2、App压后台，短时间内再次打开不会消耗密钥，但长时间App压后台，由于手机系统会自动杀掉App进程，因此再次打开就会消耗密钥。可通过手机设置后台保活，来减少密钥的消耗；
3、部分手机保活设置操作：https://mp.weixin.qq.com/s/AARPxh5h05lbA66sj2xiWw
密钥是否有效期？
密钥没有单独有效期设置，密信业务期内密钥均有效。
是否可以不换卡,直接在原卡充注密钥？
可进行原卡充注；
但目前需要将原卡邮寄到合肥，可能会影响卡的正常通信使用，后续规划在全国各省建立本地充注点后可实现便捷充注。
但目前需要将原卡邮寄到合肥，可能会影响卡的正常通信使用，后续规划在全国各省建立本地充注点后可实现便捷充注。
换了量子SIM卡会影响原来办理的业务吗？
量子SIM卡和普通放入SIM卡是一样的，换卡不影响原有功能业务的使用。
手机如何设置保活操作？
部分手机保活设置操作：https://mp.weixin.qq.com/s/AARPxh5h05lbA66sj2xiWw
部分手机机型对软件进程有限制，可能会出现超过一定时间保活失败的情况。
部分手机机型对软件进程有限制，可能会出现超过一定时间保活失败的情况。
如何把手机量子密信里的信息转发到电脑上？
通过""量子密信App""-""通讯录""- ""文件助手"" ，即可将手机里的信息传到电脑上。
量子密信里接收的文件，如何下载？
仅支持对非加密文件下载；需要发送方将发送文件设置成可编辑模式，点击文件后下载。
手机卸载量子密信App后，保险柜中的文件是否没有了？
导入时就会提示选择“是否删除源文件 ”，如果当时选择了删除，那么卸载APP后文件就没有了。
量子密信里面的禁止截屏和禁止录屏功能能不能关闭？
暂不支持。
手机卸载量子密信app后，会把用户数据全部删除吗？
全部清除，请谨慎卸载App。
PC端软件，截图的快捷键是什么？能否自定义？
截图快捷键，系统默认是ctrl+shift+A，可以在PC端软件左下角图标点击，选择“设置”，自定义快捷键。
手机上下载其他应用，下载完成后都会自动跳转到量子密信App上，如何解决？
原因是，用户在查看一些文件时不小心点到了默认使用密信App打开，导致安装包类的文件也通过密信App打开。
恢复路径：在设置-应用管理-选择“量子密信”-消除默认操作即可。
恢复路径：在设置-应用管理-选择“量子密信”-消除默认操作即可。
主套餐流量限速后，密信App也会限速吗？
会限速。
量子App内的通话和短信，能提供话单吗？
不能，量子密信主要功能场景依靠数据流量如视频通话、文件传输、群聊等，和传统电话不同，因此不行。
退订后需要换卡吗？
不需要，量子卡可作为普通卡继续使用。
业务到期或者退订后，APP内信息是否保留？
业务到期/退订后，当月可继续使用，月底业务自动失效。业务失效后，用户不可使用加解密相关功能。
已有群聊、通讯录、消息等信息将保留。用户聊天记录信息保存本地，未手动删除或卸载APP可长期保留。
已有群聊、通讯录、消息等信息将保留。用户聊天记录信息保存本地，未手动删除或卸载APP可长期保留。
能否将更换的头像恢复成历史图片？
不能恢复，历史头像没有保存记录
量子密信设置了群聊隐藏如何恢复？
可以进入【通讯录】-【我的群组】内找到该群，在群设置内设置【置顶聊天】，可重新出现在消息列表。后续取消置顶功能仍可保留在消息列表中。
量子密信加好友有上限吗？
用户如开通了量子密信业务功能，加好友没有上限；
用户如为自注册用户，注册成功单日添加好友上限为5人，总人数上限为50人。
用户如为自注册用户，注册成功单日添加好友上限为5人，总人数上限为50人。
为什么在使用量子密话定制终端拨打电话时，会有杂音？
量子密话定制终端在进行语音通话时，会首先向平台请求，判断对方是否开通了密话业务。如果判断对方开通，则会向对方发送密钥协商。如果对方手机为非量子密话定制终端，协商就无法解析，会产生一瞬间的杂音。针对当前情况我们正在进行优化处理。
怎么取消量子密信PC端开机自启动？
量子密信PC端设置了开机自启动，可在系统设置-应用-启动中找到量子密信APP，关闭自启动。
云电脑可以使用吗？
当前部分云电脑可以安装密信客户端使用普通功能，使用加解密功能需搭配U盾。
升级过程中中途退出会造成数据丢失吗？
不会，需要重新下载更新。
量子云会议可以连接蓝牙耳机使用吗？
量子云会议支持蓝牙耳机连接使用。
使用量子云会议/量子安全邮箱加密有什么要求吗？
1、开通量子密话业务功能
2、手机端：将电信量子SIM卡放置卡槽1内（仅安卓手机），同时手机须为安卓9.0以上，且支持NFC功能（OMA）；电脑端：已成功插入量子安全U盾
3、软件账号绑定手机号与量子安全U盾或量子SIM卡手机号一致。
2、手机端：将电信量子SIM卡放置卡槽1内（仅安卓手机），同时手机须为安卓9.0以上，且支持NFC功能（OMA）；电脑端：已成功插入量子安全U盾
3、软件账号绑定手机号与量子安全U盾或量子SIM卡手机号一致。
量子云会议如何分享会议通知？
创建会议完成后支持三种会议信息分享方式；
1、复制会议信息：可点击复制会议信息并粘贴至密信或其他即时通讯软件，参会人复制会议号，选择加入会议并输入会议号即可参加会议
2、会议二维码：可将会议二维码保存并发送给参会人员，参会人员通过云会议应用内部扫描二维码功能即可加入会议；
3、短信分享：可通过短信的方式分享参会信息。
1、复制会议信息：可点击复制会议信息并粘贴至密信或其他即时通讯软件，参会人复制会议号，选择加入会议并输入会议号即可参加会议
2、会议二维码：可将会议二维码保存并发送给参会人员，参会人员通过云会议应用内部扫描二维码功能即可加入会议；
3、短信分享：可通过短信的方式分享参会信息。
量子云会议已创建的会议还可以编辑吗？
会议未开始前可进行会议信息修改编辑，支持编辑修改会议时间、取消会议、移除/添加参会人员，并对不同类型的更新消息进行提示。
量子云会议有限时或者限制人数参与吗？
量子云会议当前可支持3000人并发，会议发起人可在预约会议模块按需选择30分钟至不限时会议。
量子云会议视频清晰程度是多少？
当前量子安全云会议在进行会议预约时，可选择视频质量，分为标清360P、高清720P、全高清1080P、超高清4K等选项。不同视频清晰程度对于网速及流量要求不一。（手机端默认视频质量为720P、电脑端默认为1080P）
快速会议默认时长和视频质量是什么？
快速会议默认时长4小时，视频质量为高清720P。
量子云会议对于网络的要求是什么？
视频质量720P对应的带宽是2M、1080P是4M、带宽不足会分辨率会向下自适应。
量子云会议到时是会自动停止吗？
如预约会议时间到期，会议将自动中断。
量子密信APP内量子云会议功能与量子云会议APP有什么联系和区别？
量子云会议功能与量子云会议APP内账号不互通，但如有会议信息，可互相加入所创建的会议室。量子云会议APP使用加密会议也须满足加解密条件。
量子安全邮箱对附件的大小是否有限制？
有，附件大小限制50M。附件支持常规文本类的文件，不支持EXE类文件。
量子安全邮箱收发是否有容量限制？
邮箱收发总容量为1024M。
邮箱单次发送邮件可以发送多少人？
单次发送邮箱支持发送至50人。
苹果端不能支持加密量子云会议/量子安全邮箱吗？
抱歉，当前暂不支持苹果端使用。
电脑端可以使用量子云会议/量子安全邮箱吗？
电脑端支持使用量子云会议，使用加密会议需搭配U盾使用；电脑端暂不支持量子安全邮箱功能。
后续还会上线其他办公应用吗？
后续将还有行政管理、综合人事等12款高频办公应用将在后续版本中陆续上线，欢迎关注。
量子安全U盾需要解绑，如何操作？
请更新PC端至最新版本，插入U盾按提示操作申请解绑。不需要，量子卡可作为普通卡继续使用。
为什么打卡时显示“未加入考勤组”？或“请联系管理员添加考勤组”
考勤打卡功能需要设置考勤组后使用，请联系您单位密信通讯录管理员在【身份认证管理后台】中设置考勤打卡规则。
为什么我在公司附近，打卡时却提示为外勤打卡？
您可尝试退出重新登录刷新位置，若还不行可联系公司密信通讯录管理员在【身份认证管理后台】-【应用中心】-【考勤打卡】核实您所在的考勤组打卡范围。
我想让我的工作日志只被我所在的团队能看到，如何操作？
当前工作日志与项目有关，请先联系公司密信通讯录管理员，为您和您的团队创建项目并绑定你们的账号，绑定后编写日志时，选择该项目即可。
工作台应用：OA审批/考勤打卡/工作日程等应用是量子加密的吗？可以根据我们的需求进行改造吗？
目前这些应用不涉及量子加密。若有量子加密或其他定制化需求，可反馈至量子公司。