据研究机构IDC透露，截至2011年6月底，RIM公司在关键的美国智能手机市场的份额已经下降到11.6%，五年前，这一数字仍高达48%。
更糟糕的是，以忠诚率著称的用户也开始动摇了。在2011年10月黑莓服务连续三天中断的事件发生后，黑莓与用户的沟通十分滞后。在这次中断事故之前，许多公司就开始不情愿为黑莓服务付费。一些公司已经允许员工使用其他智能手机，尤其是苹果手机，来接收公司邮件。
重压之下，黑莓走到了崩溃的边缘。2011年一季报显示，RIM营收不及预期，利润出现了九年来首次下滑，二、三季度仍没能止住下滑趋势，2011整个财年的预测更不乐观。RIM股价已经跌到了8年来的最低点。目前已经有许多国外分析师在探讨RIM甩掉黑莓手机的可能。
