2月18日，北京西站“036候车室”客运员杨晋宇（左）在回答旅客问询。
在北京西站偌大的候车大厅里，有一个名为“036”的候车室格外亮眼，这里的工作人员专职负责车站老、幼、病、残、孕等特殊群体的服务保障工作。
“036”最初是20世纪70年代北京西直门站客运员李淑珍的胸牌号，她真诚热情为旅客服务，受到广泛好评。1998年，第二代“036”客运员宋敏娟调至北京西站工作，也把爱岗敬业、热忱服务的精神带到北京西站。1999年，北京西站将服务重点旅客的专用候车室命名为“036候车室”。
如今，“036候车室”客运员已达60人，候车室设有敬老候车区、便捷换乘候车区、母婴候车区等区域，并配置轮椅、担架、AED急救站等硬件设施。候车室客运员坚守在进站口、电梯旁、候车室入口、检票口等，接送腿脚不便的旅客、引导旅客进出候车室、为旅客答疑解难，全天24小时不间断提供服务。
2025年春运期间，“036候车室”加强人力值守，日均服务重点旅客近300人次。他们热情服务、真诚坚守，保障旅客的出行便利与安全。
“希望我们团队把‘诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗’的‘036’精神传承好，让旅客的出行体验更好。”“036候车室”第五任负责人王琳娜说。
新华社记者 任鹏飞 摄
2月18日，在北京西站“036候车室”，客运员冯雪（左二）搀扶行动不便的旅客落座。新华社记者 旦增尼玛曲珠 摄
2月18日，北京西站“036候车室”客运员杨晋宇（左）在查验旅客证件。新华社记者 旦增尼玛曲珠 摄
2月18日，北京西站“036候车室”客运员冯雪通过对讲机和同事沟通工作。新华社记者 任鹏飞 摄
2月18日，北京西站“036候车室”第五任负责人王琳娜（右）和同事陈国鹏交流工作。新华社记者 任鹏飞 摄
2月18日，北京西站“036候车室”客运员杨晋宇（右二）在引导行动不便的旅客进入候车室。新华社记者 旦增尼玛曲珠 摄
2月18日，旅客在北京西站“036候车室”爱心服务区候车。新华社记者 旦增尼玛曲珠 摄
2月18日，旅客在北京西站“036候车室”敬老候车区候车。新华社记者 任鹏飞 摄
2月18日，北京西站“036候车室”客运员杨晋宇将行动不便的旅客推至候车室。新华社记者 任鹏飞 摄
2月18日，北京西站“036候车室”第五任负责人王琳娜（右二）和同事交流工作。新华社记者 旦增尼玛曲珠 摄
2月18日，北京西站“036候车室”客运员杨晋宇（右）在回答旅客问询。新华社记者 任鹏飞 摄