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【中央媒体看民勤】工行温度 | 民勤支行暖心服务听障客户

   日期:2025-03-06     移动:http://fabua.ksxb.net/mobile/quote/9930.html

  中新网甘肃新闻2月17日电 (徐创东 陈小红)近日,一位听障人士郑女士走进了中国工商银行民勤支行营业室,她此行的目的是办理储蓄卡到期换卡业务。在支行工作人员的专业、贴心服务下,郑女士顺利完成业务办理,整个过程温暖而顺畅。

  郑女士由于听力障碍,日常交流存在较大困难。在她踏入营业室后,正在忙碌的工作人员便敏锐捕捉到了这位客户的特殊。工作人员面带微笑,以一个简单却饱含善意的摆手动作,轻声说出“您好”,这一举动瞬间打破了陌生与隔阂,拉近了与郑女士的距离。

  为了帮助郑女士顺利办理业务,工作人员耐心引导她来到业务窗口,并迅速准备好手写板和纸笔,作为沟通的辅助工具。在后续的流程中,工作人员一笔一划地在纸上详细解释换卡流程、所需材料以及注意事项,每一个问题都解答得细致入微。在交流时,工作人员的眼神专注而温柔,每一个手势、每一个动作,都传递着对郑女士的尊重与关怀。虽然郑女士无法用言语回应,但她的眼神中满是感激与信任,每一次点头,都是对工作人员工作的无声认可。

  在双方的默契配合下,郑女士很快完成了储蓄卡的换卡手续。业务办理完毕后,郑女士接过手写板,缓缓写下“谢谢你,辛苦”几个字。这简短的话语,如同一股暖流,流淌在在场每一个人的心中,它不仅是对这位工作人员个人服务的高度认可,更是对工商银行“客户为尊,服务如意,员工为本,诚信如一”服务理念的生动诠释。面对郑女士的感谢,工作人员微笑着回应:“不用谢,这是我们应该做的。”欣慰与自豪之情,在眼神中流露无遗。

  工行民勤支行营业室用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念,为每一位客户提供优质、便捷的金融服务,让每一位走进营业室的客户都能感受到家一般的温暖。(完)


来源:中新网甘肃

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