在社交平台上,“职场闯祸”、“捅娄子大赛”、“社死瞬间”等话题热度不减。每个打工人或许都曾在职场犯错,可能是不清楚工作流程,可能是某次操作失误,又或者是大脑突然离家出走……人在职场,难免出错。如何优雅应对这些“闯祸”时刻,是职场人迟早要面对的课题。为此,国内权威的人力资源服务商前程无忧51job进行了问卷调查,旨在探讨工作失误的普遍性,并深入了解企业的应对措施。
超8成打工人“捅过娄子”,沟通不畅是关键
调查显示,打工人工作失误的情况相当普遍。我们收到的问卷反馈中,超过8成的受访者表示自己曾在工作中犯错或“捅娄子”。这一比例在不同工龄段中略有差异,具体而言,入职3年内的职场新人出现失误的比例较高(82.8%),而拥有10年以上经验的资深员工失误比例较低,为78.5%。
问及工作失误的原因时,接近一半的受访者将“沟通不畅”视为首要因素。在快节奏的职场环境中,信息因沟通不到位而误解或传递失误的现象频发,因此有效的沟通至关重要。其次是时间管理不当(39%),打工人在面对繁重的任务时,难以合理分配时间,进而造成工作延误或质量下降。
此外,工作态度(38%)、工作压力(29%)、资源支持(23%)等因素亦有显著影响。有受访者举例说:“在广告公司工作时,我因粗心大意,将宣传物料上的‘业主’误印为‘野猪’,白白浪费了上百斤的广告单子”,并表示这类疏忽和错误在职场中时有发生。
87%职场人视“失误”为成长机会,医疗行业容错率最低
在社交平台上,“职场闯祸”、“捅娄子大赛”、“社死瞬间”等话题的讨论热度居高不下。有人因操作失误,将300万积分误发为用户300万人民币;有人是HR,误给老板办理了离职;有人做会计,搞错数据导致全公司年终奖发错了……
尽管人人都会犯错,但这些失误中,有的或许只是小瑕疵,有的却造成难以挽回的损失。在对工作失误容忍度的调查中,受访者对于医疗(58%)、交通运输(44%)、金融/银行(41%)和公共安全(40%)、法律(35%)等行业的容忍度普遍偏低。理由是这些领域的工作失误可能带来严重后果,因此对专业标准和精确度有着极高的要求。
那么,犯错后会对职业生涯产生怎样的影响呢?对此,87%的职场人持积极态度,认为工作失误短期内可能带来负面影响,但长期来看,却是成长和学习的机会。仅有9%的人认为失误对职业生涯没有影响,而认为失误会对职业发展产生长期负面影响的比例更是低至3%。
企业如何处理?66%立即纠错,32%口头批评
面对工作中的重大失误,人们常常会陷入是去是留的两难境地。根据调查,当工作失误发生时,高达90%的受访者认为“主动承认并寻求解决方案”是最佳的应对方式。仅有6%的人会选择“等待他人发现后再处理”,甚至有3%的人试图掩盖或隐瞒。
在公司层面,对于工作失误的处理也愈发成熟与全面。调查显示,66%的公司会立即纠正错误并提供必要的支持;38%的公司会鼓励反思并提供改进建议;36%的公司则会提供培训以提升员工能力。尽管也存在口头批评(32%)、经济处罚(18%)、调整工作岗位(16%)等管理措施,但比例相对较低。
为预防错误的频繁发生,受访企业也采取了一系列措施。其中,加强团队沟通与协作、优化工作流程、定期培训被视为首要选择,占比均超过六成。此外,设立质量检查机制(36%)、引入效率工具(33%)、提供心理健康支持(19%)等措施也逐渐受到雇主的重视。